Reklamacje i zwroty

Wiemy, że czasem zakupy przez internet to wyzwanie – coś może wyglądać świetnie na zdjęciach, ale po otwarciu paczki okazuje się, że to nie do końca to, czego szukałeś. Spokojnie! U nas masz pełne prawo do namysłu. Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od momentu, gdy trafi w Twoje ręce. Bez podawania przyczyny i bez zbędnych formalności – liczy się Twoja satysfakcja!

Wystarczy, że dasz nam znać o swojej decyzji – najlepiej wypełnij formularz zwrotu online, napisz do nas maila lub wypełnij formularz zwrotu papierowy i dołącz go do paczki. Później masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu, a my zwrócimy Ci pełną kwotę za zakupy, łącznie z kosztami wysyłki (jeśli wybrałeś standardową opcję dostawy). Mały pro tip: upewnij się, że produkt wraca do nas w dobrym stanie – tak, by kolejna osoba mogła cieszyć się nim w pełni. Zakupy u nas to kompletny brak niedopowiedzeń i stresu!

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie według szablonu, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@luksusowysen.pl lub telefonicznie: +48 502 104 104. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
• jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.
• może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.